Garantie 30 jours, sans question. Voici comment ça marche.
Le principe
Tu as 30 jours à compter de la réception de ton colis pour tester Brisaya. Si ton chat ne l'adopte pas, si tu changes d'avis, si la taille ne va pas : on te rembourse intégralement le prix du produit. Aucune question, aucune justification.
Comment lancer un retour
- Écris à hello@brisaya.com avec ton numéro de commande (#BR-XXXXX).
- On te répond sous 24 h avec l'étiquette de retour prépayée.
- Tu remets le tapis dans un carton (celui d'origine ou un autre propre) et tu le déposes en point relais.
- Dès réception, on lance le remboursement. Crédit sur ton moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.
État du produit
Pas de stress : même si le tapis a été utilisé par ton chat, on l'accepte. On sait qu'il faut vraiment le tester pour savoir. Il ne doit simplement pas être volontairement détérioré (déchiré, taché de façon indélébile).
Frais de retour
Gratuits. L'étiquette de retour est fournie par nos soins.
Délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours pour te rétracter après réception. Notre garantie 30 jours étend et complète ce droit.
Produit défectueux à réception
Si le colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut de fabrication, envoie-nous une photo à hello@brisaya.com dans les 7 jours. On t'envoie un remplacement gratuit sans que tu aies à renvoyer l'ancien.
Une question ?
Un doute, un cas particulier : écris-nous à hello@brisaya.com. Réponse humaine sous 24 h.